Entrega 2

MARCA :

ARREGLASEC.CL

Estrategia de Marca

Nuestra empresa apunta a convertirse en la respuesta inmediata (top of mind) a todos los problemas de mantención del hogar. Para lograrlo nos centraremos en la relación con el usuario: una vez inscrito en el sitio, no sólo daremos la oportunidad de entregar feedback respecto al servicio recibido, sino que mantendremos contacto con ellos mediante un sistema de "Club" que ofrecerá beneficios especiales, y nos mantendrá presentes en la mente del consumidor. A medida que crezca nuestra base de datos y obtengamos mas información respecto a los hábitos de consumo de nuestros clientes, esperamos porder mejorar nuestra asertividad en los servicios ofrecidos al club.

Co-branding

Planeamos buscar tratos con compañias de insumos relevantes a nuestros ofrecientes (Bticino, Pinturas Ceresita, Inchalam, etc) para ofrecerles descuentos en productos que a su vez serán parte de la garantía de calidad que ofrecemos al usuario, a cambio las empresas resivirán el reconocimiento del sitio y de quienes ofrecen sus servicios en él, como materiales de primera calidad.

Tratar de conquistar el mundo

Existe tambien la posibilidad de crear nuestros propios insumos y aprovechar la confianza que nuestros clientes entreguen a la marca.

Si el modelo de intermediación entre nuestros clientes resulta en las comunas iniciales de Santiago, planeamos expandir el servicio a un mayor segmento de la capital, apuntando a un reconocimiento transversal de la marca; y eventualmente buscar la exportación del modelo a otros países, con variaciónes en nombre y relación con los clientes.

Personalidad

EL PRODUCTO

Para el usuario:

Para el oficiante:

Tenemos diversas Líneas de ofertas

La idea es tener soluciones a todo tipo de problemas en el hogar, categorizados en servicios eventuales(plomeria, gasfiteria, pintura, etc) o periodicos(nana, baby sitter, profesores particulares, etc). Otro producto será la Revisión Periódica del hogar. Cada uno de estos productos tendrá en lo posible un valor estándar, afín de brindar seguridad al Usuario y no permitir un abuso en el cobro por parte de los Oficiantes.

Emergencia

Parte esencial del arreglasec.cl es el servicio de emergencia, que permitira coordinar un arreglo rápido, via telefónica, a cualquier hora del día.

Para nuestro socios

El Club Arreglasec brindara beneficios, desde descuentos hasta revisiones gratis, asegurando la lealtad de nuestro clientes, y preferencia sobre las guias telefnicas o el dato del vecino.

SEGMENTACIÓN

Mercado Objetivo: El Usuario

Enfocamos nuestra segmentación en el consumidor, sus intereses y actitudes, queremos llegar a quienes gastan más en arreglo y mantención, pero buscan soluciones a sus problemas a través de la web.

Personales

Edad: 30 - 60 años

Ciclo de Vida: Solteros, DINKYs, Nido I, II y III.

Ciclo Laboral: Trabajo Remunerado.

Nivel Socioeconómico

Pertenecientes al sector ABC1 de la Capital, limitando inicialmente el servicio a las comunas que gastan más en este ítem: Lo Barnechea, Vitacura y Las Condes. Éstas, tienen la mayor cantidad de ABC1 porcentualmente de la capital. De éstas tres, Lo Barnechea es la más joven por lo que a largo plazo se convertiría en un mercado leal.

Estilo de Vida

Personas sin tiempo disponible para dedicarlo a la manutención y solución de problemas domésticos, o que no saben cómo hacerlo.

Personalidad

Son clientes que buscan su comodidad en los servicios prestados, prioricen y se preocupen de su hogar, el funcionamiento y aspecto de ella. Personas que busquen confianza, limpieza y seguridad en los servicios que buscan; debido a que nuestro servicio será solicitado en determiandaas ocaciones de consumo, debemos dar gran énfasis a cómo satisfacemos estas demandas, para asegurar una futura compra y lograr fidelidad con éste.

La experiencia de consumo es esencial en el proceso de fidelización que tenemos como estrategia de venta. Para el éxito de nuestra empresa, necesitamos la lealtad del consumidor para con la empresa antes que nada, de esta forma garantizamos que no haga tratos particulares con los trabajadores que enviaríamos. Del mismo modo, lograríamos que -a pesar de no ser frecuentes las ocasiones en que nuestro servicio aparecería- cuando ocurriese la ocasión, el cliente tenga un hábito de consumo con nuestra marca.

Mercado Objetivo: El Oficiante

Trabajadores calificados, con o sin experiencia, recomendados por empleadores anteriores o capacitadores. Buscamos trabajadores que busquen una seguridad y estabilidad laboral, a la vez que sean capaces de hacer trabajos eficientes y confiables.

POSICIONAMIENTO

En un mundo cada vez más acelerado, trabajólico y desconfiado, Arreglasec entra a satisfacer la necesidad de muchas familias en las que los jefes de hogar trabajan, y, no estan dispuestos a sacrificar el escaso tiempo libre en un servicio para solucionar un problema doméstico. Pero, estos clientes, además no quieren perder tiempo ni dinero en un trabajo mal hecho o poco confiable, una clientela exigentes. Es por ello que nuestra propuesta de valor es un servicio de reparación o ayuda en el hogar de manera rápida, eficiente y confiable.

Nuestra meta principal, entonces, es que el cliente nos tenga en su mente cada vez que necesite una ayuda técnica o profesional en su casa. Que nos vea como el referente más rápido, confiable y eficiente en este tipo de servicio doméstico.

Para ello utilizaremos varios posicionamientos de producto mezclados entre sí. Primero, la situación en la cual nos haremos presente será de tipo urgente, es decir, la naturaleza del consumo es de tipo aislado. Por tanto, una parte del posicionamiento será en base a la ocasión de consumo, en este sentido, deseamos que nos recuerden por nuestra inmediatez y eficiencia en un momento dado. Pero dentro de este punto, debemos dejar claro qué atributos tenemos que no poseen los competidores de nuestra misma categoría de servicios, por tanto también hay un posicionamiento en base a las caracteristicas que será asimismo un modo de entrar al mercado y, dentro de este posicionamiento, es importante mostrar los atributos de nuestro servicio (rápido, eficiente, confiable). La idea es que nuestra propuesta de valor sea recordada por los clientes.